FAQ

Betalen

  • Hoe kan ik betalen?

Hoe kan ik betalen?

Je kunt bij ons betalen met:

  • Ideal
  • Paypall
  • Creditcard
  • Mastercard 
  • Visa

Bezorgen

  • Waar bezorgen jullie?
  • Hoeveel zijn de bezorgkosten
  • Hoe annuleer ik mijn bezorgafspraak?
  • Bezorgen jullie ook op hoogte?
  • Nemen jullie mijn oude apparaat mee?
  • Waar kan ik een beschadigd artikel melden?
  • Hoe worden kleine artikelen bezorgd?
  • Nemen jullie het verpakkingsmateriaal retour?

Waar bezorgen jullie?

We bezorgen door heel Nederland met uitzondering van de Waddeneilanden.

Er is geen bezorging mogelijk in andere landen.

Hoeveel zijn de bezorgkosten

Bezorgen is op werkdagen gratis, tenzij anders vermeld. Dit geldt voor elk afleveradres binnen Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden. 

Hoe annuleer ik mijn bezorgafspraak?

Als jouw bezorgafspraak niet door kan gaan moet je dit minimaal 48 uur van te voren aan ons melden op info@apparatuurvoordeel.nl

Bezorgen jullie ook op hoogte?

Ja. Maar als apparaten niet in de lift passen, of als er geen lift aanwezig is, wordt het apparaat op de begane grond geleverd.

Nemen jullie mijn oude apparaat mee?

Jouw oude apparaat kan worden meegenomen door de bezorger als het voldoet aan de volgende eisen:

  • Het ophalen van het oude apparaat is van tevoren aangegeven.
  • Het apparaat moet een gelijkwaardig apparaat zijn aan het nieuw te leveren apparaat. Dat betekent een wasmachine voor een wasmachine, bijvoorbeeld.
  • Het oude apparaat moet uitgebouwd zijn en buiten de woning staan.
  • De slangen en snoeren moeten zijn verwijderd. Je mag ze ook afsnijden of afknippen.
  • Gaat het om een vaatwasser of wasmachine? Zorg dan dat het water uit het apparaat is verwijderd. Als dat niet is gebeurd mag de bezorger het apparaat niet meenemen.

Waar kan ik een beschadigd artikel melden?

Als je bestelling is bezorgd en er is schade ontstaan, die je dit ons uiterlijk binnen 1 werkdag te melden via info@apparatuurvoordeel.nl

Hoe worden kleine artikelen bezorgd?

Kleine artikelen (zoals bijvoorbeeld koolstoffilters, greeplijsten, et cetera) versturen wij standaard per post. Zodra het artikel verzonden is, ontvang je per e-mail een track and trace code en link waar je je bestelling kunt volgen. Als je niet thuis bent worden de standaardprocedures van het postbedrijf aangehouden.

Nemen jullie het verpakkingsmateriaal retour?

Nee, het verpakkingsmateriaal nemen wij niet mee terug.

Annuleren

  • Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Een bestelling kan voor levering kosteloos en zonder opgaaf van reden geannuleerd worden. Stuur hiervoor zo snel mogelijk een e-mail naar info@apparatuurvoordeel.nl. Vermeld daarbij uw bestelnummer. 

Retourneren

  • Wat zijn mijn rechten bij retournering en annulering?

Wat zijn mijn rechten bij retournering en annulering?

De koop ongedaan maken (na levering)

Je hebt het recht zonder opgave van redenen de bestelling, binnen 14 dagen, ingaande de dag na ontvangst, te herroepen. Na herroeping heb je 14 dagen de tijd om de producten retour te sturen naar apparatuurvoordeel.nl. Je ontvangt, afhankelijk van de staat waarin het product door apparatuurvoordeel.nl wordt ontvangen, het volledige aankoopbedrag of een percentage daarvan terug. Als je een product retour wil sturen, kan je contact opnemen met apparatuurvoordeel.nl via: info@apparatuurvoordeel.nl .

De werkelijke afleverdatum geldt als leverdatum, ook als het product pas later geïnstalleerd wordt. Indien je besluit het product niet zelf terug te sturen maar te laten ophalen door onze transporteur, zijn de kosten van het retour halen (€ 50,-) voor jouw rekening. Ook als je het product zelf terugstuurt zijn de directe kosten voor het terugsturen voor jouw eigen rekening. Eventuele schade welke ontstaat indien je er voor kiest zelf het product retour te zenden (via een externe partij of door jezelf) aan apparatuurvoordeel.nl, zijn voor je eigen verantwoording en rekening.

LET OP: Indien een product zonder melding retour wordt gestuurd naar apparatuurvoordeel.nl, verzoeken wij het herroepingsformulier mee te zenden! Indien mogelijk, wordt apparatuurvoordeel.nl graag vooraf op de hoogte gebracht van de retourzending.

Voorwaarden voor volledige terugbetaling

  • Het product dient geheel compleet en in de originele staat te zijn;
  • Het product dient schoon te zijn, zoals de klant deze heeft ontvangen;
  • Het product mag niet beschadigd zijn;
  • Meegeleverde montagemateriaal dient indien redelijkerwijs mogelijk, origineel verpakt te zijn;
  • Het product moet voorzien zijn van de originele handleidingen en meegeleverde accessoires;
  • Het product moet voorzien zijn van een goede verpakking, bij voorkeur de originele verpakking, welke wel geopend mag zijn geweest;
  • Je bent als klant alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
  • apparatuurvoordeel.nl betaalt het aankoopbedrag inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van de keuze voor een andere wijze van levering dan de door apparatuurvoordeel.nl geboden goedkoopste, standaard levering) zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terug. apparatuurvoordeel.nl betaalt je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. apparatuurvoordeel.nl  mag wachten met terugbetaling tot de goederen in hun geheel zijn geretourneerd, of als je hebt aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
  • Indien je besluit het product niet zelf terug te sturen maar te laten ophalen door apparatuurvoordeel.nl, zijn de kosten van het retour halen voor jouw rekening (wij rekenen hier €50,- voor). Ook als je het product zelf terugstuurt zijn de directe kosten voor het terugsturen voor jouw eigen rekening.

Herroepingsformulier

Voor herroeping kun je evt. ook gebruik maken van het "Europese modelformulier voor herroeping". apparatuurvoordeel.nl  raadt je echter aan om een e-mail te sturen naar info@apparatuurvoordeel.nl  om een retour te melden. Zo kan apparatuurvoordeel.nl de retourzending sneller en eenvoudiger verwerken.

Retour adres

Je kunt het artikel retour sturen naar:

  • Apparatuurvoordeel.nl 
  • Nijverheidstraat 41
  • 6681 LN  Bemmel

Garantie & Service

  • Welke garantie krijg ik?
  • Voor welke fabrikant wilt u een service aanvraag doen?

Welke garantie krijg ik?

Je hebt bij aanschaf van een product altijd recht op een wettelijke garantie. Hierbij mag je verwachten dat een product geschikt is voor normaal gebruik. Kort gezegd heb je recht op een deugdelijk apparaat en zijn wij aansprakelijk als het product defect is. Hierbij wordt er wel vanuit gegaan dat je netjes gebruik maakt van jouw aankoop. De volgende gevallen vallen niet onder de wettelijke garantie:

  • Beschadigd of defect door opzet
  • Ondeskundig gebruik
  • Geen onderhoud of onjuist onderhoud
  • Bedrijfsmatig gebruik
  • Reparatie door derden
  • Normale slijtage

Overige garantiebepalingen verschillen per merk, hiervoor kun je het beste de website van het betreffende merk raadplegen.

Voor welke fabrikant wilt u een service aanvraag doen?

Een garantie/serviceverzoek kun je indienen bij apparatuurvoordeel.nl, of rechtstreeks bij de fabrikant. Je kunt er dus voor kiezen om het defect van het product bij ons te melden, waarna wij de storing aan de desbetreffende fabrikant/importeur doorgeven. Maar je kunt ook het defect rechtstreeks bij de fabrikant/importeur melden.

De service wordt door fabrikanten verzorgd. Als je direct een afspraak voor een servicebezoek wilt maken kun je contact opnemen voor een afspraak met de hieronder genoemde fabrikanten.

Ook vind je op de site van de meeste fabrikanten tips, trucs en veel gestelde vragen, om sommige zaken snel en direct zelf op te lossen.

AEG 

ATAG

 

BEKO

 

BERTAZZONI

 

BORA  

 

BORETTI 

 

BOSCH  

 

ETNA 

 

EVERGLADES



INVENTUM 

  • Aanmelden via: https://www.inventum.eu/klantenservice/mda-formulier/
  • Meander 261
  • 6825 MC  Arnhem
  • Tel: 088-5422290

 

La Germania

 

LIEBHERR  

  • Aanmelden via:  https://www.liebherr-home.nl/service/vraag-een-servicebezoek-aan-consument/
  • Handelsweg30
  • 1422 DW  Uithoorn
  • Tel: 0297-239955

 

Miele

  • Aanmeldien via : https://www.miele.nl/c/service-10.htm

 

Neff

 

Pelgrim

  • Aanmelden via: https://support.pelgrim.nl/support/solutions/77000187518
  • Impact 83
  • 6921 RZ  Duiven



QUOOKER 

 

SAMSUNG  

 

SIEMENS  

 

SMEG  

 

WHIRLPOOL 

 

ZANUSSI 

Leveringsvoorwaarden

  • Wat zijn onze leveringsvoorwaarden?

Wat zijn onze leveringsvoorwaarden?

De bezorgkosten zijn GRATIS, tenzij anders vermeld.

Bezorgen doen wij alleen in Nederland (m.u.v. de Waddeneilanden). 

De goederen worden binnen NL bezorgd door onze eigen bezorgdienst mits het in de doos door de deur kan en de ruimte vrij toegankelijk is (zonder trappen). Je dient zelf zorg te dragen voor de bescherming van vloeren en wanden in de woning. De aflevering plaats en datum worden in overleg afgesproken, tenzij je zelf al een bezorg dag en tijdvak hebt aangegeven. Je ontvangt van de bezorger een link om je bestelling te volgen. 

  • Onder deze bezorging wordt verstaan dat artikelen binnen worden bezorgd mits:
  • Apparatuur in de doos door de deur kan.
  • De ruimte vrij toegankelijk is zonder trappen.
  • Koelkasten en fornuizen maximaal 60 centimeter breed zijn (bredere apparaten worden buiten geleverd).
  • De klant zorgt voor de bescherming van vloeren en wanden.

 

Annuleren van een bezorgafspraak:                                                                 

Als een afspraak niet door kan gaan, dien je dit minimaal 48 uur van te voren aan ons  melden op info@apparatuurvoordeel.nl

Bezorgen op hoogte:

Indien apparaten niet in de lift passen of indien er geen lift aanwezig is, wordt het apparaat op de begane grond geleverd.

Oude apparaat retour:

Het oude apparaat kan worden meegenomen door de bezorger mits het voldoet aan de volgende eisen:

  • Het ophalen van het oude apparaat is van tevoren aangegeven
  • Het apparaat moet een gelijkwaardig apparaat zijn aan het nieuw te leveren apparaat *(Dus: een wasmachine voor een wasmachine)
  • Het oude apparaat moet uitgebouwd zijn en buiten de woning staan.
  • De slangen en snoeren dienen verwijderd te zijn (zelf afsnijden of knippen SVP)
  • Als het gaat om een vaatwasser of wasmachine, dient het water uit het apparaat te zijn verwijderd. Indien dit niet is gebeurd, mag de bezorger het apparaat niet meenemen.

 Schade melden:

Als je bestelling is bezorgd en er is schade ontstaan, die je dit ons uiterlijk binnen 1 werkdag te melden via info@apparatuurvoordeel.nl

Bezorgen kleine artikelen

Kleine artikelen (zoals bv. koolstoffilters, greeplijsten, ect.) versturen wij standaard per post (PostNL). Zodra het artikel verzonden is, ontvang je per e-mail een track and trace code en link waar je je bestelling kunt volgen. Indien je niet thuis bent zal PostNL zijn standaard niet thuis procedures hanteren.

Verpakkingsmateriaal

Het verpakkingsmateriaal wordt bij een bezorging niet retour genomen.

Andere vragen

  • Terugbetaling

Terugbetaling

Voorwaarden voor volledige terugbetaling:

  • Het product dient geheel compleet en in de originele staat te zijn;
  • Het product dient schoon te zijn, zoals de klant deze heeft ontvangen;
  • Het product mag niet beschadigd zijn;
  • Meegeleverde montagemateriaal dient indien redelijkerwijs mogelijk, origineel verpakt te zijn;
  • Het product moet voorzien zijn van de originele handleidingen en meegeleverde accessoires;
  • Het product moet voorzien zijn van een goede verpakking, bij voorkeur de originele verpakking, welke wel geopend mag zijn geweest;
  • Je bent als klant alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
  • apparatuurvoordeel.nl betaalt het aankoopbedrag inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van de keuze voor een andere wijze van levering dan de door apparatuurvoordeel.nl geboden goedkoopste, standaard levering) zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terug. apparatuurvoordeel.nl betaalt je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. apparatuurvoordeel.nl  mag wachten met terugbetaling tot de goederen in hun geheel zijn geretourneerd, of als je hebt aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
  • Indien je besluit het product niet zelf terug te sturen maar te laten ophalen door apparatuurvoordeel.nl, zijn de kosten van het retour halen voor jouw rekening (wij rekenen hier €50,- voor). Ook als je het product zelf terugstuurt zijn de directe kosten voor het terugsturen voor jouw eigen rekening.