FAQ

U kunt betalen via:

• Ideal
• Paypall
• Credit Card
• American Express
• Visa
• ApplePay

We bezorgen door heel Nederland met uitzondering van de Waddeneilanden.

Er is geen bezorging mogelijk in andere landen.

Bezorgen is op werkdagen gratis, tenzij anders vermeld. Dit geldt voor elk afleveradres binnen Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden. 

Als jouw bezorgafspraak niet door kan gaan moet je dit minimaal 48 uur van te voren aan ons melden op info@apparatuurvoordeel.nl

Ja. Maar als apparaten niet in de lift passen, of als er geen lift aanwezig is, wordt het apparaat op de begane grond geleverd.

Jouw oude apparaat kan worden meegenomen door de bezorger als het voldoet aan de volgende eisen:

• Het ophalen van het oude apparaat is van tevoren aangegeven.
• Het apparaat moet een gelijkwaardig apparaat zijn aan het nieuw te leveren apparaat. Dat betekent een wasmachine voor een wasmachine, bijvoorbeeld.
• Het oude apparaat moet uitgebouwd zijn en buiten de woning staan.
• De slangen en snoeren moeten zijn verwijderd. Je mag ze ook afsnijden of afknippen.
• Gaat het om een vaatwasser of wasmachine? Zorg dan dat het water uit het apparaat is verwijderd. Als dat niet is gebeurd mag de bezorger het apparaat niet meenemen.

Is je apparaat beschadigd aangekomen? Meld dit zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen één werkdag na ontvangst, via info@apparatuurvoordeel.nl. Vermeld je bestelnummer en stuur waar mogelijk foto’s mee, zodat we je snel kunnen helpen. Deze voorkeurstermijn beperkt je wettelijke rechten niet.

Kleine artikelen (zoals bijvoorbeeld koolstoffilters, greeplijsten, et cetera) versturen wij standaard per post. Zodra het artikel verzonden is, ontvang je per e-mail een track and trace code en link waar je je bestelling kunt volgen. Als je niet thuis bent worden de standaardprocedures van het postbedrijf aangehouden.

Nee, het verpakkingsmateriaal nemen wij niet mee terug.

Wil je je bestelling annuleren voordat deze is geleverd? Laat ons dit dan zo snel mogelijk weten via info@apparatuurvoordeel.nl en vermeld je bestelnummer.

Is de bestelling nog niet verzonden, dan proberen we de levering tegen te houden. Is de bestelling al onderweg, dan informeren we je over de retourprocedure.

Bedenktijd en retourneren na ontvangst

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kun je zonder opgave van reden laten weten dat je de aankoop ongedaan wilt maken. De bedenktijd gaat in op de dag nadat je het product hebt ontvangen.

Bestaat je bestelling uit meerdere producten of onderdelen die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de bedenktijd nadat je het laatste product of onderdeel hebt ontvangen.

Laat ons binnen de bedenktijd weten dat je van de aankoop af wilt. Dit kan via info@apparatuurvoordeel.nl. Vermeld daarbij bij voorkeur je bestelnummer.

Je kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

Na je herroeping heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Kosten voor retourneren

De directe kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.

Je kunt het product zelf terugsturen of hiervoor een vervoerder inschakelen. Zorg in dat geval voor een geschikte en veilige verpakking. Het risico van de retourzending ligt bij jou totdat het product door ons is ontvangen. Bewaar daarom altijd je verzendbewijs en track & trace-code.

Je kunt er ook voor kiezen om het product door onze transporteur te laten ophalen. Hiervoor rekenen wij € 50 retourkosten. Wanneer onze transporteur het product in ontvangst heeft genomen, ligt het risico van het vervoer bij ons.

Het product bekijken en uitproberen

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn.

Ga je verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen en ontstaat daardoor waardevermindering? Dan mogen wij die waardevermindering verrekenen met het bedrag dat we terugbetalen.

Om waardevermindering en schade te voorkomen, adviseren we:

• het product zorgvuldig en schoon te houden;
• accessoires, handleidingen en montagemateriaal compleet te bewaren;
• het product indien mogelijk in de originele verpakking terug te sturen;
• het product goed te verpakken voor het retourtransport.

De originele verpakking mag geopend zijn. Het ontbreken of openen van de verpakking betekent niet automatisch dat je geen recht hebt op terugbetaling.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen we het aankoopbedrag terug inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering. Eventuele extra kosten doordat je voor een duurdere bezorgmethode hebt gekozen, worden niet terugbetaald.

Bij het retourneren van slechts een deel van de bestelling hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald.

We betalen je uiterlijk binnen 14 dagen na je herroeping terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

We gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling brengen we geen kosten in rekening.

Retouradres

Je kunt je retour sturen naar:

Apparatuurvoordeel.nl
Nijverheidstraat 41
6681 LN Bemmel
Nederland

Meld je retour bij voorkeur vooraf via info@apparatuurvoordeel.nl, zodat we de retourzending snel aan je bestelling kunnen koppelen.

Herroepingsformulier

Voor het herroepen van je aankoop kun je gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping.

Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Je kunt ons ook op een andere duidelijke manier laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, bijvoorbeeld per e-mail.

De bezorgkosten zijn GRATIS, tenzij anders vermeld.

Bezorgen doen wij alleen in Nederland (m.u.v. de Waddeneilanden). 

De goederen worden binnen NL bezorgd door onze eigen bezorgdienst mits het in de doos door de deur kan en de ruimte vrij toegankelijk is (zonder trappen). Je dient zelf zorg te dragen voor de bescherming van vloeren en wanden in de woning. De aflevering plaats en datum worden in overleg afgesproken, tenzij je zelf al een bezorg dag en tijdvak hebt aangegeven. Je ontvangt van de bezorger een link om je bestelling te volgen. 

• Onder deze bezorging wordt verstaan dat artikelen binnen worden bezorgd mits:
• Apparatuur in de doos door de deur kan.
• De ruimte vrij toegankelijk is zonder trappen.
• Koelkasten en fornuizen maximaal 60 centimeter breed zijn (bredere apparaten worden buiten geleverd).
• De klant zorgt voor de bescherming van vloeren en wanden.

Annuleren van een bezorgafspraak:                                                                 

Als een afspraak niet door kan gaan, dien je dit minimaal 48 uur van te voren aan ons  melden op info@apparatuurvoordeel.nl

Bezorgen op hoogte:

Indien apparaten niet in de lift passen of indien er geen lift aanwezig is, wordt het apparaat op de begane grond geleverd.

Oude apparaat retour:

Het oude apparaat kan worden meegenomen door de bezorger mits het voldoet aan de volgende eisen:

• Het ophalen van het oude apparaat is van tevoren aangegeven
• Het apparaat moet een gelijkwaardig apparaat zijn aan het nieuw te leveren apparaat *(Dus: een wasmachine voor een wasmachine)
• Het oude apparaat moet uitgebouwd zijn en buiten de woning staan.
• De slangen en snoeren dienen verwijderd te zijn (zelf afsnijden of knippen SVP)
• Als het gaat om een vaatwasser of wasmachine, dient het water uit het apparaat te zijn verwijderd. Indien dit niet is gebeurd, mag de bezorger het apparaat niet meenemen.

Schade bij levering

Is je apparaat beschadigd aangekomen? Meld dit zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen één werkdag na ontvangst, via info@apparatuurvoordeel.nl. Vermeld je bestelnummer en stuur waar mogelijk foto’s mee, zodat we je snel kunnen helpen. Deze voorkeurstermijn beperkt je wettelijke rechten niet.

Bezorgen kleine artikelen

Kleine artikelen (zoals bv. koolstoffilters, greeplijsten, ect.) versturen wij standaard per post (PostNL). Zodra het artikel verzonden is, ontvang je per e-mail een track and trace code en link waar je je bestelling kunt volgen. Indien je niet thuis bent zal PostNL zijn standaard niet thuis procedures hanteren.

Verpakkingsmateriaal

Het verpakkingsmateriaal wordt bij een bezorging niet retour genomen.

Voorwaarden voor volledige terugbetaling:

• Het product dient geheel compleet en in de originele staat te zijn;
• Het product dient schoon te zijn, zoals de klant deze heeft ontvangen;
• Het product mag niet beschadigd zijn;
• Meegeleverde montagemateriaal dient indien redelijkerwijs mogelijk, origineel verpakt te zijn;
• Het product moet voorzien zijn van de originele handleidingen en meegeleverde accessoires;
• Het product moet voorzien zijn van een goede verpakking, bij voorkeur de originele verpakking, welke wel geopend mag zijn geweest;
• Je bent als klant alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
• apparatuurvoordeel.nl betaalt het aankoopbedrag inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van de keuze voor een andere wijze van levering dan de door apparatuurvoordeel.nl geboden goedkoopste, standaard levering) zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terug. apparatuurvoordeel.nl betaalt je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen er voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. apparatuurvoordeel.nl  mag wachten met terugbetaling tot de goederen in hun geheel zijn geretourneerd, of als je hebt aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
• Indien je besluit het product niet zelf terug te sturen maar te laten ophalen door apparatuurvoordeel.nl, zijn de kosten van het retour halen voor jouw rekening (wij rekenen hier €50,- voor). Ook als je het product zelf terugstuurt zijn de directe kosten voor het terugsturen voor jouw eigen rekening.